Medisinsk kundeservice: Mer enn bare oppfølging – en helhetlig tilnærming

Hva er medisinsk kundeservice?

Påsittende ansvar etter konsultasjon/sykehusopphold. Gitt av kontorassistenter, farmasøyter, sykehussosialarbeidere, medisinsk utstyrsrepresentanter m.fl. Dekker hele pasientens behov: omsorg, medfølelse, ekspertstøtte – ikke bare direktiver og bruksanvisninger.

Kjerneoppgaver

• Forsikringskrav, reseptbestilling, timebestilling, prosedyreplanlegging
• Veiledning uforsikrede til hjelpeordninger
• Støtte til kroniske syke (diabetes: enhetsbruk, medisiner, prosedyrer for pårørende)
• Utskrivningsoppfølging: hjemmesykepleie, transport, fysioterapi, forsikring (kortere inneliggertider øker behovet)

Kvalitet som konkurransefortrinn

Pasienter velger leverandører som møter deres behov. God kundeservice bør være integrert del av behandling, ikke tillegg.