Hva er emosjonelt arbeid?
Hva er emosjonelt arbeid?
Emosjonelt arbeid: Styring av følelser i sosiale settinger
Begrepet «emosjonelt arbeid» (emotional labor) ble innført av sosiolog Arlie Russell Hochschild (1979). Det refererer til den bevisste innsatsen for å regulere og vise følelser som er sosialt forventede i en gitt situasjon – for å opprettholde relasjoner og oppfylle rolleforventninger.
To hovedtyper
- Emosjonelt arbeid (private sfære): I nære relasjoner (familie, venner) – f.eks. vise tålmodighet med barn, skjule irritasjon over partner.
- Emosjonell arbeidskraft (offentlig/yrkesmessig): På arbeidsplassen – f.eks. serviceyrker som smiler til kunder uansett eget humør, pleiere som viser empati.
Hvordan det utøves (metoder)
- Kognitiv (dypt skuespill): Endre tankemønster for å endre følelse – rasjonalisering, reframing, meditasjon, «telle til 10».
- Kroppslig (overfladisk skuespill): Endre fysiologi for å påvirke følelse – dyp pusting, skuldre ned, bevegelse, sport.
- Gestus/ekspressiv: Vise ønskede uttrykk (smile, unngå kryssete armer, berøring) for å forme egen og andres opplevelse.
Regler og normer
Hochschild argumenterer for at følelser har «visningsregler» (display rules) styrt av sosiale normer: hva som er akseptabelt å vise avhengig av kontekst (begravelse vs. fest, jobb vs. hjem).
Kostnader og risiko
- Emosjonell utmatting, burnout, identitetsforvirring («er jeg ekte?»)
- Kvinner utføre oftere emosjonelt arbeid (hjemme og jobb) – kjønnsfordelt byrde.
- Organisasjoner bør anerkjenne og kompensere dette arbeidet.
